Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d’accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d’accueil touristique structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local..
Profils des stagiaires
- Demandeurs d’emploi
- Niveau de formation à l’entrée : V
- Tous public
Prérequis
- Public inscrit à Pole Emploi : Prescription et validation du projet professionnel
- Public ne rencontrant pas de problème de mobilité, acceptant les horaires décalés et désirant travailler en saison
- Avoir de l’expérience professionnelle, et/ou un diplôme dans la bureautique
- Tests de niveau, entretien individuel, concertation avec l’équipe pédagogique
Objectifs pédagogiques
- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique”, vous serez capable de :
- Accompagner la clientèle lors d’une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne.
- Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
- Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports.
- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique” , vous serez capable de :
- Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
- Contribuer à la mise en œuvre d’événements festifs et culturels” , vous serez capable de :
- Participer à la promotion d’événements festifs et culturels.
- Contribuer à l’organisation et à la logistique d’événements festifs et culturels
- Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’événements festifs et culturels
- Maîtrise WORD (mise en forme, mise en page, maîtrise des commandes de base…)
- Maîtrise EXCEL (création graphique, mise en forme, mise en page, calcul etc…)
- Maîtrise du fonctionnement de l’univers Internet
- Maîtrise PUBLISHER
- Initiation WORDPRESS
- Initiation aux usages de logiciels professionnels (réservations etc…)
- Améliorer le niveau en anglais et l’aisance à l’oral
- Étendre les connaissances et améliorer la maîtrise de la grammaire
- Enrichir le vocabulaire touristique, s’exprimer à l’écrit comme à l’oral
- Enrichir sa compréhension écrite
- Définir les concepts du développement durable, sa mise en application en tant que citoyen, en tant que salarié
- Favoriser la réflexion et l’échange sur la mise en oeuvre du développement durable
Du 13 décembre 2021 au 25 mai 2022
644 heures (parcours moyen)
NOUS CONTACTER 04 67 73 64 05
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